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Aug 23, 2023

Il difensore civico ordina ad Havering di procurare nuovi contenitori per i residenti

Il difensore civico del governo locale e dell'assistenza sociale si è pronunciato a favore di un residente in una controversia sul riciclaggio delle raccolte con il consiglio comunale di Havering London. Al Comune è stato ordinato di chiedere scusa

Il difensore civico del governo locale e dell'assistenza sociale si è pronunciato a favore di un residente in una controversia sul riciclaggio delle raccolte con il consiglio comunale di Havering London.

Al comune è stato ordinato di scusarsi con la residente, denominata signora X, e di acquistare due contenitori sostitutivi, due contenitori alti fino al ginocchio, di coprire il costo di un bidone della spazzatura e di apportare un miglioramento al proprio servizio.

Havering è stato inoltre condannato a pagare alla residente 50 sterline poiché "l'incidente le ha causato disagio, incertezza e frustrazione".

In una decisione emessa il 14 giugno ma pubblicata la scorsa settimana, il difensore civico ha spiegato che la sig.ra X si era lamentata più volte presso il comune per mancati incassi.

Originariamente la residente aveva due contenitori alti fino al ginocchio in cui teneva i sacchetti neri per la raccolta dei rifiuti. Tuttavia, ha avuto problemi con questi, quindi si è comprata un bidone della spazzatura e in seguito è passata alla raccolta assistita dai nuovi bidoni.

Sorse quindi una disputa sugli appaltatori che chiudevano il coperchio. Quando la signora X chiamò per lamentarsi, inizialmente ricevette delle scuse, ma in seguito le fu detto che non avrebbe dovuto ricevere la raccolta assistita da un bidone della spazzatura. Il consiglio ha detto che non aveva traccia se le fosse stato detto o meno che ciò non sarebbe potuto accadere.

Poiché non c'erano prove, l'ombudsman si è pronunciato sulla base dell'equilibrio delle probabilità.

Nella sentenza, il difensore civico ha affermato: “Anche se non c’è traccia di ciò che l’ufficiale ha detto al telefono alla sig.ra X quando ha chiesto per la prima volta una raccolta assistita, è chiaro che ha detto al comune che tipo di bidone aveva ogni volta successivamente ha chiamato i suoi subappaltatori che chiudevano il coperchio del cestino.

“Trovo quindi più probabile che la signora X abbia detto al Comune, quando ha chiesto per la prima volta la raccolta assistita, di aver gettato i suoi rifiuti in un bidone della spazzatura. Inoltre, la signora X ha parlato due volte al comune del suo bidone della spazzatura.

“Ritengo quindi che il comune sia colpevole di non aver detto alla signora X che non poteva raccogliere i suoi rifiuti dal bidone della spazzatura”.

Il difensore civico ha inoltre osservato che la signora X ha affermato che i subappaltatori del comune hanno continuato a raccogliere i suoi rifiuti dal bidone della spazzatura, nonostante il comune abbia affermato che non lo avrebbero fatto. Ha detto che trova tutto questo confuso. Il Mediatore ha affermato che questa è una “ingiustizia”.

Entro quattro settimane, ad Havering è stato ordinato di presentare delle scuse scritte alla sig.ra X per l'ingiustizia derivante dalla sua incapacità di informarla della mancata raccolta dei rifiuti dal suo bidone della spazzatura durante la sua richiesta di raccolta assistita.

Sempre entro quattro settimane, il comune risarcirà la signora X con un pagamento di 50 sterline per coprire il costo del suo bidone della spazzatura inutilizzato.

Entro lo stesso lasso di tempo di quattro settimane, il comune procurerà due contenitori sostitutivi al ginocchio e li consegnerà direttamente all'indirizzo della signora X. Verrà stabilita una comunicazione preventiva per informare la Sig.na X del programma di consegna.

Entro tre mesi, il comune deve inoltre garantire che a tutti i membri del personale, compresi i dirigenti e il personale dei call center, venga ricordata la politica relativa alla non raccolta dei rifiuti dai contenitori dei rifiuti. Verranno fornite indicazioni chiare al personale per comunicare questa politica ai clienti che richiedono informazioni sulla riscossione assistita, con l'obiettivo di prevenire futuri casi di disinformazione.

Il Comune è tenuto a fornire prove che dimostrino il rispetto delle azioni.

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